Что делать, если не пришёл билет?

Изменено Пн, 5 Май на 3:56 PM

Билет и квитанцию об оплате вы получите на почту, которую укажете во время оформления заказа. Если авиакомпания подтвердит бронирование, письмо придёт в течение 30 минут после оплаты. Если места по выбранному тарифу закончатся или возникнут технические неполадки, мы вручную проверим заказ. Это займёт 3 часа, так как нам понадобится изучить детали покупки. По итогам проверки мы либо пришлём билеты, либо отменим бронирование и вернём деньги.

Если с момента оплаты прошло больше трёх часов, а письма нет во «Входящих» и «Спаме» на почте, проверьте статус заказа в «Личном кабинете» Mego.travel или в разделе «Мои заказы».

Личный кабинет

«Личный кабинет» — это раздел сайта Mego.travel, где хранится история покупок. Когда вы сделаете первый заказ, мы создадим профиль и вышлем пароль на почту. Если потеряли данные для входа, воспользуйтесь инструкцией «Забыли пароль?».

В личном кабинете можно изучить детали перелёта, посмотреть информацию о заказе и его статусе, а ещё скачать билеты, отправить заявку на возврат или обмен.

Возможные статусы заказа:

«Забронирован» — билет выбран, ждёт оплаты;
«Обработка» — бронь в обработке, скоро пришлём билет или уведомление о статусе заказа;
«Оплачен» — получили оплату, выпишем билет в течение 30 минут или 3 часов;
«Отменён» — отменили бронирование, так как не получили оплату или произошла техническая ошибка;
«Возвращён» — отменили бронирование и вернули деньги за билет;
«Ожидаем ответ клиента» — цена в заказе выросла, ждём подтверждения в «Личном кабинете»;
«В процессе отмены» — обрабатываем запрос, если заказ отменили в день покупки.

Если вы оплатили билет, а заказ в статусе «Отменён», не оформляйте новое бронирование. Напишите нам: в форме обратной связи выберите тему «Билет (маршрутная квитанция)», укажите почту, даты перелёта и отправьте заявку. Мы выясним статус заказа и сориентируем по дальнейшим шагам.

Если потеряли доступ к почте, которую указывали при бронировании, также свяжитесь с нами через форму обратной связи. В ней укажите даты поездки, старый и новый email.

Мои заказы

Раздел «Мои заказы» позволяет посмотреть бронирование и скачать билет без авторизации в личном кабинете. Для входа используйте номер заказа — его можно сохранить на этапе оформления бронирования. Ещё понадобятся почта или телефон, которые вводили при покупке.