Что делать, если отменили рейс

Если авиакомпания отменила рейс, в зависимости от её правил вы можете оформить обмен или возврат билета. Он будет считаться вынужденным, потому что происходит по вине перевозчика, а не из-за личных причин пассажира. Оплатить в этом случае нужно только сбор агентства — 4,9% от стоимости заказа.

Когда узнаете об отмене рейса:

1. Напишите, что хотите вернуть или обменять билет, через форму обратной связи. В теме выберите «Возврат» или «Обмен». При обмене укажите желаемую дату вылета.
2. Мы проверим условия авиакомпании по вынужденным изменениям и расскажем, можно ли обменять или вернуть билет, пришлём расчёт.
3. Проведём возврат или обмен и будем держать вас в курсе обновлений по запросу и срокам решения.

Если отменили один рейс из нескольких

Если вы купили единый билет на перелёт с пересадками, например Москва — Минеральные Воды — Ереван, вынужденный возврат или обмен можно оформить на все рейсы. Если вы купили два отдельных билета, например Москва — Минеральные Воды и Минеральные Воды — Ереван, вынужденный возврат или обмен получится оформить только на отменённый рейс.

Такое же правило действует в отношении билетов туда-обратно — при едином бронировании, когда на всех сегментах одинаковый PNR, можно оформить:

• полный вынужденный возврат или обмен, если не воспользовались ни одним рейсом;
• частичный вынужденный возврат или обмен неиспользованных рейсов.