Возврат в связи со смертью

Российские авиакомпании

Российские авиакомпании оформляют возвраты по причине смерти пассажира или его родственника: это требование прописано в Федеральных авиационных правилах (часть XXII, пункт 227).

Такой тип возврата считается вынужденным — на него не распространяются правила тарифа. Это означает, что вернуть можно даже невозвратные билеты, оплатить нужно только наш сбор — 4,9% от стоимости заказа. 

Инструкция, как оформить возврат в связи со смертью пассажира:

1. Сообщите нам о смерти пассажира через форму обратной связи, выберите тему «Смерть пассажира или близкого родственника».

2. Мы проверим запрос и отправим на вашу почту письмо — ответьте на него и подтвердите, что согласны аннулировать бронь.

3. Мы свяжемся с перевозчиком и аннулируем бронь. Важно сделать это до окончания регистрации, иначе авиакомпания проставит в бронировании отметку о неявке. Вернуть деньги с такой отметкой получится, только если это позволяет тариф. Но у некоторых перевозчиков действуют менее строгие правила.

   Если до вылета осталось немного времени, свяжитесь напрямую с авиакомпанией, объясните ситуацию и попросите аннулировать бронирование.

4. Отправьте нам подтверждающие документы.

5. Мы передадим заявку на возврат и документы перевозчику. Как только получим ответ, сообщим вам в письме.

Каждая авиакомпания самостоятельно определяет круг лиц, которые могут подавать заявку на возврат за умершего пассажира. Чаще всего это родственники: согласно авиационным правилам, ими считаются супруги, родители и дети, усыновители и усыновлённые, дедушки, бабушки, внуки, братья и сёстры (в том числе и неполнородные). 

Если возврат по болезни родственника можно оформить только в случае совместного перелёта, возврат по причине смерти родственника оформляется без подобных ограничений. Чтобы подать заявку, следуйте инструкции, которую оставили выше. 

В качестве подтверждающих документов перевозчики обычно принимают сканы документов, но могут запросить оригиналы или заверенные копии, если возникают сомнения в подлинности. Оригиналы и заверенные копии нужно отправлять по почте. Для документов на иностранном языке может потребоваться нотариально заверенный перевод.

Финальный список документов у каждой авиакомпании свой: информацию можно найти на официальном сайте либо уточнить у нас при запросе. Обычно туда входят свидетельство о смерти пассажира или родственника пассажира (в зависимости от ситуации) и документ, подтверждающий родство. В некоторых случаях также требуется свидетельство о праве на наследство.

Иностранные авиакомпании

Если возвраты по болезни иностранные авиакомпании чаще всего не оформляют, то с возвратами по причине смерти ситуация обратная. Вернуть полную стоимость билета по причине смерти родственника позволяют такие авиакомпании, как SAS, Iberia, Wizz Air и Egyptair, если пассажир предоставит свидетельство о смерти и подтверждение родства. Каждая авиакомпания самостоятельно определяет, кто входит в список родственников. Эта информация прописана на официальном сайте или в договоре воздушной перевозки.

Авиакомпании Armenian Airlines, Etihad Airways, Emirates, Ryanair и American Airlines оформляют возвраты и в случае смерти родственника, и в случае смерти самого пассажира.

Авиакомпании Uzbekistan Airways и SCAT оформляют возврат в случае смерти пассажира или родственника, который должен был лететь вместе с ним.

Авиакомпания Pegasus Airlines рассматривает подобные кейсы в индивидуальном порядке.