Гарантия возврата билета в случае болезни

Услуга «Гарантия возврата билета в случае болезни» позволяет вернуть полную стоимость билета, если вы заболели, а также в случае болезни/смерти вашего близкого родственника. Близкими родственниками считаются: супруг (супруга), дети, внуки, братья, сёстры, родители, бабушки, дедушки, родители супруга (супруги). 

Гарантия действует, даже если возврат невозможен по правилам авиакомпании, и распространяется на всех пассажиров в заказе (т.е. любой пассажир из заказа может оформить возврат, если заболеет). Добавить её в заказ можно на этапе оформления билета или после оплаты через личный кабинет.

Условия услуги

1. Стоимость услуги «Гарантия возврата билета в случае болезни» не возвращается.
2. В случае болезни нужно предоставить подтверждающие медицинские документы.
3. Если вы оформляете возврат из-за болезни/смерти родственника, потребуются документы, подтверждающие родство: свидетельство о браке, свидетельство о рождении и т.п.
4. Если вы оформляете возврат из-за болезни родственника, которого нет в брони, потребуются документы по уходу, оформленные на вас.
5. Если вы оформляете возврат из-за хронического/инфекционного заболевания или психического расстройства, требуется подтверждение диагноза от врача-специалиста. Если симптомы заболеваний проявляются более 6 месяцев с даты бронирования поездки, услуга не предоставляется.
6. Отправить запрос на возврат в Службу Заботы нужно за 24 часа до вылета и более. Если отправить запрос позже, будут применяться правила тарифа.
7. Услуга не предоставляется, если вы оформляете возврат:
   • не по медицинской причине;
   • из-за болезни, несчастного случая или осложнений, вызванных беременностью или родами;
   • из-за симптомов аэрофобии — боязни перелётов;
   • из-за осложнений в результате употребления алкоголя, других опьяняющих веществ, снотворных или наркотических средств;
   • из-за осложнений в связи с самолечением или косметической хирургией.
8. Чтобы воспользоваться услугой, не нужно аннулировать весь заказ: она применяется к билетам только тех пассажиров, которые не летят из-за болезни. Остальные билеты в заказе остаются активными.

Как воспользоваться услугой

1. Оформите заявку на возврат через форму обратной связи. Укажите номер заказа и электронную почту, выберите причину — «Болезнь пассажира».

   Укажите электронную почту, на которую оформляли заказ. Если доступа к ней нет, нужно предоставить скан/фото паспорта пассажира.

2. Прикрепите к заявке сканы медицинских документов. У каждой авиакомпании свои требования к документам — информацию можно найти на официальном сайте либо уточнить у нас при запросе.

   Общие требования описали в статье «Возврат по болезни». Там же вы найдёте ссылки на статьи с правилами некоторых российских перевозчиков.

3. Мы всё проверим и в ответном письме запросим ваше согласие на снятие мест и аннуляцию брони.

4. Когда получим согласие, снимем вас с рейса и аннулируем бронь. Если этого не сделать до окончания регистрации, в бронировании автоматически проставляется отметка о неявке. Вернуть деньги с такой отметкой получится, только если это позволяют правила тарифа.

   Если до вылета осталось немного времени, советуем самостоятельно связаться с авиакомпанией и снять себя с рейса.

5. Мы передадим заявку на возврат и документы перевозчику, чтобы он подтвердил возврат и отправил деньги за билет. Как только получим ответ, сообщим вам в письме.

   Деньги придут на карту, которой оплачивали заказ, в течение 5-30 дней после того, как вы подтвердите, что хотите оформить возврат, и отправите нужные документы.

Как отменить услугу

Если вы добавили услугу по ошибке, её можно отменить в день покупки через личный кабинет. Если прошло больше времени, напишите в Службу Заботы — мы поможем разобраться.