Возврат по болезни

Российские авиакомпании

Если пассажир или родственник, с которым он собирался лететь, заболели, можно вернуть деньги за билет. Такие случаи прописаны в Федеральных авиационных правилах (часть XXII, пункт 227), которыми руководствуются российские перевозчики.

Возврат по болезни считается вынужденным — на него не распространяются правила тарифа. Это означает, что вернуть можно даже невозвратные билеты, оплатить нужно только наш сбор — 4,9% от стоимости заказа. 

Чтобы оформить возврат:

1. Отправьте заявку на возврат через форму обратной связи, выберите тему «Болезнь пассажира».

2. Мы проверим запрос и отправим на вашу почту письмо — ответьте на него и подтвердите, что согласны сняться с рейса.

3. Мы снимем вас с рейса и аннулируем заказ. Важно сделать это до окончания регистрации, иначе перевозчик проставит в бронировании отметку о неявке. С этой отметкой вернуть деньги получится, только если правила тарифа предусматривают подобные ситуации.

   Если до вылета осталось немного времени, свяжитесь напрямую с авиакомпанией и снимите места с рейса самостоятельно.

4. Отправьте нам подтверждающие документы.

5. Мы передадим заявку на возврат и документы перевозчику. Как только получим ответ, сообщим вам в письме.

   Иногда мы проводим возврат самостоятельно, а перевозчику только сообщаем о результате и пересылаем все необходимые подтверждения.

В качестве подтверждений подойдут сканы документов, но перевозчики могут запросить оригиналы или заверенные копии, если возникают сомнения в подлинности. Их нужно отправить в авиакомпанию почтой. Для документов на иностранном языке может потребоваться нотариально заверенный перевод.

Авиакомпании принимают справки из медицинских учреждений, листки нетрудоспособности, сигнальные листы скорой помощи, справки из медпункта аэропорта и выписки из истории болезни. Одно из основных требований — даты в медицинском документе должны включать в себя дату перелёта. Кроме того, в документе должны быть прописаны:

• название медицинского учреждения (с печатью);
• должность и имя лица, выдавшего справку (с печатью и подписью);
• диагноз;
• дата выдачи справки.

Если возврат оформляет родственник заболевшего пассажира, который планировал лететь вместе с ним, требуется документальное подтверждение родства. Родственники, которые могут подать заявку: супруги, родители и дети, усыновители и усыновлённые, дедушки, бабушки, внуки, братья и сёстры (в том числе и неполнородные). Авиакомпании могут дополнять этот список: к примеру, у «Аэрофлота» туда входят ещё и родители супруга.

Финальный список документов у каждой авиакомпании свой: информацию можно найти на официальном сайте либо уточнить у нас при запросе. 

Иностранные авиакомпании

Большинство иностранных авиакомпаний не считают болезнь пассажира основанием для вынужденного возврата. Вернуть билет получится, только если это позволяют правила тарифа.

Есть исключения: например, SCAT Airlines и Armenian Airlines возвращают деньги, если пассажир заранее снялся с рейса и предоставил в авиакомпанию подтверждающие документы. Turkish Airlines могут вернуть деньги за билеты в/из/через РФ: информацию по конкретному билету мы уточним у перевозчика по запросу пассажира. Egyptair оформляют возвраты по болезни, если у пассажира на руках есть положительный результат теста на COVID.

Pegasus Airlines и Ryanair рассматривают такие случаи в индивидуальном порядке. В Ryanair можно обратиться, только если речь идёт о серьёзном и тяжёлом заболевании.